Preguntas Frecuentes

Encuentra aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros pacientes.

Si estás buscando un lugar perfecto para tu estadía corta por motivo de vacaciones, diligencias personales, negocios u otras razones, has llegado al lugar adecuado. Todos nuestros apartamentos los rentamos en la modalidad de servicios de Airbnb, por lo que, a continuación, te detallamos las respuestas más comunes que realizan nuestros clientes.

01- ¿Cómo hago una reserva en Airbnb?

Para hacer una reserva en Airbnb, primero debes crear una cuenta en la plataforma y completar tu perfil con tus datos personales y una foto de perfil. Después, busca el alojamiento que deseas y selecciona las fechas de tu estancia. Una vez que hayas revisado la información del alojamiento y hayas confirmado el precio y las políticas de cancelación, puedes hacer clic en el botón "Reservar" y seguir las instrucciones.

02- ¿Cómo crear una cuenta en Airbnb?

Tanto si te interesa registrarte (darte de alta) en la plataforma para ser huésped o anfitrión, el proceso inicial de registro es el mismo ya que la plataforma cuenta con una interfaz muy sencilla e intuitiva. Una vez que introduzcas los datos personales que te soliciten podrás terminar de configurar tu perfil en la modalidad que prefieras:

1- Ingresa al sitio web de Airbnb, https://www.airbnb.com/ haz clic en el avatar gris de la esquina superior derecha, y pulsa en la opción de “Regístrate”.

2- Introduce tu número de teléfono para recibir un SMS y confirmar tu número. Si lo prefieres también podrás crear tu perfil usando Facebook, Google, Apple, o añadiendo una dirección de correo electrónico.

3- Añade nombre y apellidos, fecha de nacimiento, email (si no lo has añadido aún) y contraseña

4- Pulsa en “Aceptar y continuar” y ¡ya tendrás tu cuenta creada! Luego podrás añadir la información que te soliciten para terminar de verificar tu cuenta y comenzar a buscar alojamientos para tus vacaciones.

03- ¿Cómo puedo contactar al anfitrión de mi alojamiento?

Puedes contactar al anfitrión de tu alojamiento a través de la plataforma Airbnb. Busca la opción "Contactar al anfitrión" en la página de información del alojamiento y escribe tu mensaje. El anfitrión recibirá una notificación y podrá responder a través de la plataforma.

04- ¿Cuál es el proceso completo de reservar un alojamiento con Airbnb?

¿Es la primera vez que usas la plataforma y no tienes claro cómo buscar un alojamiento? ¡No te preocupes! Los pasos son muy sencillos. Aquí te dejamos una pequeña guía que puede servirte de ayuda.

Para reservar un alojamiento, lo primero que tienes que hacer es introducir los datos de tu viaje: ubicación, fecha de llegada, fecha de salida y número de huéspedes. Pulsa en el botón de la lupa para continuar.

En la siguiente pantalla, te aparecerá el listado de las viviendas disponibles en la ciudad y la derecha, el mapa de dónde se encuentra cada una y su precio. Podrás seleccionar el alojamiento atendiendo al listado o pulsando directamente sobre el precio y/o ubicación que más te interese del mapa.

Los precios que aparecen son por noche. De modo que, si tu viaje va a durar 5 días, multiplicas 5 por el costo del alojamiento más el importe de limpieza. En la siguiente pantalla verás el detalle del precio y tarifa de servicio que se aplique.

Accede a la vivienda que te interesa. En el anuncio podrás ver más fotos, el precio completo para tus fechas, una foto, el nombre de tu anfitrión y todos los detalles del alojamiento. Además, en la parte inferior de la página podrás leer algunas reseñas que han dejado anteriores huéspedes. Haz click en “Reservar” e introduce los detalles para el pago.

05- ¿La reserva de Airbnb se cobra automáticamente?

El dinero de tu reserva se cobrará cuando la reserva esté confirmada (esta opción depende de que el anfitrión acepte tu viaje para poder proceder a la confirmación), a menos que el alojamiento tuviera lo que se conoce como “reserva inmediata”.

Airbnb retendrá el dinero abonado por el huésped y se pagará al anfitrión 24 horas después de la llegada. De esta manera, la plataforma se asegura de que el huésped disponga el tiempo necesario para comprobar que todo está bien antes de su viaje.

06- ¿Cómo sé si el alojamiento está disponible en las fechas que deseo?

En la página de información del alojamiento, puedes seleccionar las fechas de tu estancia para comprobar la disponibilidad. Si el alojamiento no está disponible para las fechas que deseas, la plataforma te mostrará alternativas.

07- ¿Cómo se realizan los pagos en Airbnb?

Airbnb utiliza un sistema seguro de pagos en línea. Al hacer una reserva, se te pedirá que proporciones tu información de pago y que aceptes los términos y condiciones de Airbnb. El pago se realizará a través de la plataforma y se transferirá al anfitrión después de que hayas completado tu estancia.

08- ¿Es fiable un alojamiento de Airbnb?

Airbnb es una plataforma segura que verifica todos los perfiles, y que establece un servicio de mensajería entre ambas partes. Además, ofrece una plataforma de pago segura tanto para el que realiza el pago, como para el que lo recibe. Si tienes cualquier duda, cuentan con un Centro de Ayuda que trabaja las 24 horas los 7 días a la semana.

09- ¿Qué ocurre si necesito cancelar mi reserva?

Esta es una de las mayores dudas de aquellos que quieren utilizar la plataforma, ya que al depender directamente de personas físicas y no de empresas, existe una gran inseguridad al respecto.

Las políticas de cancelación varían según el alojamiento y pueden incluir cargos adicionales. Si necesitas cancelar tu reserva, puedes hacerlo a través de la plataforma Airbnb. La plataforma te guiará a través del proceso de cancelación y te informará de cualquier cargo adicional que debas pagar.

Airbnb informa de que no es habitual que esto pase, pero que en esos casos se procede a un reembolso íntegro de la reserva.

10- ¿Cuál es la diferencia entre Reserva Inmediata o Solicitud de Reserva?

Si el alojamiento seleccionado con “Reserva inmediata” permiten confirmar y reservar sin necesidad de esperar a una confirmación por parte del anfitrión. Si te urge realizar una reserva, podrás filtrar en la búsqueda de alojamiento para que se muestren solo aquellos que dispongan de esta opción.

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En el caso de que el anuncio seleccionado no utilice la reserva inmediata, deberás enviar una solicitud de reserva y que el propio anfitrión te lo confirme. Normalmente, si en el plazo de 24 horas no has recibido ninguna respuesta o ha sido rechazada tu solicitud, la plataforma no te cobrará nada y podrás buscar otro alojamiento.

11- ¿Qué sucede si tengo un problema durante mi estancia?

Si tienes algún problema durante tu estancia, debes comunicarte de inmediato con el anfitrión a través de la plataforma Airbnb. Si no puedes resolver el problema con el anfitrión, puedes contactar al equipo de atención al cliente de Airbnb para recibir ayuda.

12- ¿Cómo puedo dejar una reseña sobre mi experiencia en Airbnb?

Después de completar tu estancia en un alojamiento de Airbnb, la plataforma te pedirá que dejes una reseña. Puedes calificar el alojamiento y el anfitrión en una escala de 1 a 5 estrellas y escribir un comentario detallado sobre tu experiencia. Las reseñas son importantes para la comunidad de Airbnb y ayudan a otros huéspedes a tomar decisiones informadas sobre sus reservas.

Leev Luxury Stays es una empresa dedicada a la gestión de hospedajes y administración de condominios, así como asesoramiento de proyectos de inversión; como también la representación comercial de Condo-hoteles y apartamentos amueblados de alquiler de cortas y largas temporadas.